فروشگاه ساوجلند | فروش آنلاین به سادگی هر چه تمام
۱. شرایط مرجوعی
- مدت زمان مرجوعی: مشتریان می‌توانند کالاهای خریداری‌شده را تا ۱۴ روز پس از دریافت، به شرط اینکه در وضعیت اصلی و بدون استفاده باشند، بازگردانند.
- محصولات معیوب: اگر کالا معیوب یا نادرست ارسال شده باشد، مشتری می‌تواند آن را مرجوع کند و هزینه به‌طور کامل بازگردانده خواهد شد.
۲. نحوه درخواست مرجوعی
- ایجاد درخواست: مشتریان می‌توانند با ارسال ایمیل یا پر کردن فرم آنلاین، درخواست مرجوعی خود را ثبت کنند.
- دریافت تأییدیه: پس از بررسی درخواست، تأییدیه مرجوعی به مشتری ارسال می‌شود.
۳. نحوه بازگشت کالا
- بسته‌بندی: کالا باید به‌طور صحیح بسته‌بندی شده و در وضعیت اصلی خود به آدرس مشخص شده ارسال شود.
- هزینه‌های ارسال: هزینه‌های ارسال مرجوعی معمولاً بر عهده مشتری است، مگر اینکه کالا معیوب باشد.
۴. استثناها
- کالاهای دیجیتال: مرجوعی برای محصولات دیجیتال (نرم‌افزارها، دوره‌های آنلاین) به دلیل ماهیت غیرقابل بازگشت آن‌ها، امکان‌پذیر نیست.
- محصولات شخصی‌سازی شده: کالاهایی که به‌طور خاص برای مشتری تهیه شده‌اند، غیرقابل مرجوعی هستند.
۵. زمان پردازش
- زمان بازپرداخت: پس از دریافت و بررسی کالا، بازپرداخت معمولاً بین ۵ تا ۱۰ روز کاری انجام می‌شود.
۶. اطلاعات تماس
- پشتیبانی مشتری: مشتریان می‌توانند با شماره تلفن یا ایمیل پشتیبانی، در صورت داشتن هرگونه سؤال یا نیاز به کمک، تماس بگیرند.
این سیاست‌ها باید به‌طور واضح در وب‌سایت قرار گیرد تا مشتریان از شرایط و مراحل مرجوعی آگاه باشند.
۱. شرایط بازگشت وجه
- زمان محدود: مشتریان می‌توانند در صورت عدم رضایت، تا 3 روز پس از خرید، درخواست بازگشت وجه بدهند.
- محصولات معیوب: در صورت دریافت کالای معیوب یا اشتباه، مشتری می‌تواند محصول را بازگرداند و هزینه کامل به او بازگردانده می‌شود.
۲. مراحل درخواست بازگشت وجه
- ایجاد درخواست: مشتری باید از طریق فرم تماس یا ایمیل، درخواست خود را اعلام کند.
- دریافت تأییدیه: پس از بررسی درخواست، تأییدیه برای مشتری ارسال خواهد شد.
- بازگشت محصول: مشتری باید محصول را به آدرس مشخص شده ارسال کند.
۳. استثناها
- محصولات دیجیتال: معمولاً بازگشت وجه برای محصولات دیجیتال (مانند نرم‌افزارها یا دوره‌های آنلاین) امکان‌پذیر نیست.
- محصولات شخصی‌سازی شده: کالاهایی که به‌طور خاص برای مشتری تهیه شده‌اند، معمولاً غیرقابل بازگشت هستند.
۴. زمان پردازش
- زمان بازپرداخت: پس از دریافت و بررسی محصول، بازپرداخت وجه معمولاً بین ۵ تا ۱۰ روز کاری انجام می‌شود.
۵. اطلاعات تماس
- پشتیبانی مشتری: اطلاعات مربوط به نحوه تماس با پشتیبانی مشتری برای دریافت کمک بیشتر.
این سیاست‌ها باید به‌طور واضح در سایت قرار گیرد تا مشتریان به راحتی از آن آگاه شوند.